fbpx

การบริการลูกค้า (Custom Service) คืออะไร ?


() หมายถึง การวัดผลการดำเนินการของระบบโลจิสติกส์ในอันที่จะสร้างอรรถประโยชน์ ด้านเวลาและสถานที่สำหรับสินค้าและบริการ นอกจากนี้ยังรวมถึงกระบวนการสร้างมูลค่าเพิ่มที่สร้างประโยชน์ให้กับโซ่อุปทานด้วย วิธีที่คุ้มค่าต้นทุนมากที่สุด กระบวนการดังกล่าวเป็นกระบวนการระหว่างผู้ซื้อ ผู้ขาย และบุคคลที่สาม กระบวนการนั้นได้ให้ผลด้วยการ เพิ่มคุณค่าให้กับการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ มูลค่าที่เพิ่มขึ้นในการแลกเปลี่ยนนี้อาจจะอยู่ในระยะสั้น เช่น การทำธุรกรรมเพียง ครั้งเดียว หรืออยู่ในระยะยาว เช่น ความสัมพันธ์ด้วยสัญญา มูลค่านี้จะเกิดขึ้นกับธุรกรรมต่าง ๆ หรือสัญญาและจะเกิดขึ้นเมื่อ ธุรกรรมเหล่านั้นได้เสร็จสิ้นลง ซึ่งวัดได้เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาก่อนการเริ่มต้น

การให้ “บริการลูกค้า” ยังรวมถึงกิจกรรมต่าง ๆ ต่อไปนี้

  • กิจกรรมหรือการปฏิบัติงานที่จะต้องมีการจัดการ เช่น การดำเนินการตามคำสั่งซื้อสินค้าหรือการรับฟังคำร้องทุกข์ของลูกค้า
  • ผลการปฏิบัติงานภายใต้ระเบียบวิธีที่กำหนด เช่น ความสามารถในการจัดส่งสินค้า 98% ของ คำสั่งซื้อที่ได้รับภายใน 24 ชั่วโมง
  • การมุ่งไปยังปรัชญาของกิจการมากกว่ากิจกรรมหนึ่งกิจกรรมใด
ที่มา : http://www.tri.chula.ac.th/twwwroot/word/word034.htm





Loading Disqus Comments ...
Loading Facebook Comments ...