Total Quality Management (TQM) หรือ การบริหารคุณภาพโดยรวม คืออะไร ?


() หรือ หมายถึง การจัดระบบและวินัยในการทำงาน เพื่อป้องกันความผิดพลาดเสียหายและมุ่งสร้างคุณค่าในกระบวนการทำงาน ทุกงาน ทุกขั้นตอน และมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา โดยทุกระดับในองค์กรจะต้องมีส่วนร่วม

วัตถุประสงค์ / ประโยชน์ ของ Total Quality Management (TQM)

  • เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • พัฒนาและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในทุกด้าน เพื่อให้สินค้ามีคุณภาพสม่ำเสมอ
  • เพื่อสามารถแข่งขันในภาวะที่การแข่งขันรุนแรง
  • เพื่อลดต้นทุน เนื่องจากของเสียลดลง
  • เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงาน
  • เพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น
  • เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม


หลักการหรือหัวใจของ TQM

  • การมุ่งเน้นที่การสร้างความพึงพอใจตามที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้น จึงต้องศึกษาความต้องการของลูกค้าหรือตลาด อาจทำโดยการวิจัยตลาด การสำรวจ หรือการใช้แบบสอบถาม
  • การปรับปรุงกระบวนการ ตั้งแต่การรับวัตถุดิบจนกระทั่งสินค้าหรือบริการถึงมือลูกค้า โดยพนักงานทุกคนจะต้องคิดเสมอว่า งานของตน คือ สินค้าที่ถูกส่งไปยังลูกค้า ต้องมีคุณภาพและมีการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถลดความผิดพลาดและความสูญเสียต่างๆให้เหลือน้อยที่สุด หรือหมดไป
  • พนักงานทุกคนในองค์กรจะต้องมีส่วนร่วม เพราะผู้ปฏิบัติงานจะรู้ปัญหา และสามารถปรับปรุงแก้ไขได้ดีที่สุด
  • การประสมประสานกิจกรรม คุณภาพจะต้องสะท้อนทุกกิจกรรมขององค์กร
  • มีการวัดผลที่ถูกต้อง





Loading Disqus Comments ...
Loading Facebook Comments ...