ศัพท์เกี่ยวกับการนำเข้า (import) และการส่งออก (export) {1}
เม.ย. 16, 2010 คําศัพท์โลจิสติกส์และโซ่อุปทาน
คำศัพท์ประเภทสินค้า
- Live Animals-ANI สัตว์มีชีวิต
- Perishables-PER ของเน่าเปื่อยได้
- Valuable Cargo-VAL ของมีค่า
- Human Remains-HUM ศพมนุษย์
- Dangerous Goods สินค้าอันตราย
ความแตกต่าง CRM กับ CEM คืออะไร
เม.ย. 16, 2010 Logistics
Customer Relationship Management (CRM) หมายถึง การสายสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริงโดยการสร้าง คุณค่า แก่ลูกค้าที่เหนือกว่าคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง
ประเภทของ CRM
- Operational CRM เปรียบเหมือนแขนขา คือ เอาข้อมูลของลูกค้ามาวางแผนเพื่อประกอบการทำงานของหลาย ๆ ส่วนอาจจะทำโดยใช้ IT หรือไม่ใช้ก็ได้ ถ้าไม่ใช้ IT ข้อมูลก็จะอยู่แฟ้มใครแฟ้มมัน แต่ถ้าใช้ IT ก็สามารถเรียกข้อมูลได้หมดในทีเดียว
- Analytical CRM เปรียบเหมือนสมอง คือ รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงพฤติกรรมลูกค้า วิเคราะห์เพื่อจำแนกกลุ่ม ลูกค้า สินค้า และบริการ เพื่อวิเคราะห์กิจกรรมที่เหมาะสมกับลูกค้าปัจจุบัน เพื่อให้ลูกค้ามีความประทับใจ เพื่อรักษาลูกค้า
- Collaborative CRM เปรียบเหมือน Self Service คือ เปิดช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงไม่ต้องผ่านบุคลากร เช่นเราซื้อตั๋วเครื่องบินแล้วยังจองไม่ได้ เราสามารถ โทรไปเช็คที่ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ ให้เรากดรหัส และเครื่องจะบอกสถานะการจองของเราได้เลย
- Social CRM เปรียบเหมือนการเชื่อมโยงสู่ Social Networking เช่น การเขียน Blog ทำ Website
Tags: CEM, CRM, Customer Experiential Management, Customer Relationship Management
Customer Experience Management (CEM) คืออะไร
เม.ย. 16, 2010 Knowledge
Customer Experience Management (CEM) หมายถึง การบริหารลูกค้าเชิงประสบการณ์ จะเป็นการเพิ่มบทบาทหน้าที่มากขึ้น จาก Customer Relationship Management โดยหน้าที่หลักของ CEM คือ การสร้างความจงรักภักดีในสินค้าและบริการ ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจผ่านประสบการณ์การใช้สินค้าและบริการ รวมถึง การดูแลเอาใจใส่ในลูกค้าอย่างต่อเนื่องจนครบอายุการใช้งาน ดังนั้น การที่จะทำให้เกิดความจงรักภักดีในสินค้าและบริการ
Read the rest of this entry »
หน้า 1 ถึง 11
Facebook
RSS
Twitter
FriendFeed 